Le vendite di Nelson Mobilier sullo store sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita (CGV), applicabili a qualsiasi cliente che opera nell’ambito della propria attività professionale.
Politica di reso
È possibile richiedere il reso entro 10 giorni, a condizione che il prodotto venga restituito nella confezione originale.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.
Per richiedere un reso, utilizzate l’apposito modulo Contattaci selezionando l’oggetto «Richiesta Reso» e indicando l’ordine interessato. La richiesta sarà gestita secondo le condizioni applicabili e le Condizioni generali di vendita.
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Annullamento dell’ordine
Dopo la conferma scritta dell’ordine da parte di Nelson Mobilier, il Cliente non potrà annullare l’ordine, secondo quanto previsto dalle CGV § 2.2.
Avarie, perdite o ritardi alla consegna
I Prodotti viaggiano a spese, rischio e pericolo del destinatario. In caso di avarie, perdite o ritardi nella consegna, è responsabilità del Cliente presentare ricorso nei confronti del vettore e dichiarare tutte le riserve necessarie presso il vettore mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 72 ore dalla ricezione dei Prodotti, esclusi i giorni festivi, inviandone contestualmente copia a Nelson Mobilier. In caso contrario, i Prodotti saranno considerati accettati, secondo quanto previsto dalle CGV § 6.2.
Garanzia e difetti
La garanzia è limitata alla garanzia legale contro i difetti nascosti che rendono inutilizzabili i Prodotti, per un periodo di due anni dalla data di acquisto, ed è limitata alla sostituzione dei Prodotti interessati da un difetto. Spetta al Cliente dimostrare l’esistenza di tale difetto. La garanzia non copre difetti derivanti dalla normale usura, né quelli causati da uso improprio, negligenza o mancata manutenzione, secondo quanto previsto dalle CGV § 7.1.
Per far valere i propri diritti, il Cliente dovrà informare per iscritto Nelson Mobilier dell’esistenza di eventuali difetti entro un massimo di 3 giorni dalla loro scoperta, a pena di decadenza, secondo quanto previsto dalle CGV § 7.1.
Nelson Mobilier provvederà alla sostituzione o alla riparazione dei Prodotti o delle parti in garanzia considerati difettosi. Al termine del periodo di 2 anni, la sostituzione e il costo di eventuali pezzi di ricambio rimarranno a carico del Cliente, secondo quanto previsto dalle CGV § 7.1.
Alcune casistiche sono escluse dal reclamo, tra cui la porosità di alcuni componenti, le macchie sui rivestimenti, le variazioni di tonalità, le caratteristiche dei mosaici artigianali e i rumori dei sistemi di massaggio. L’elenco completo delle esclusioni è disponibile nelle CGV § 7.2.
I prodotti sono forniti con una garanzia di 2 anni, escluse le parti di consumo, in conformità alle CGV e alle indicazioni Nelson Mobilier relative alla garanzia e alla manutenzione.
Come inoltrare una richiesta
Per una richiesta relativa a resi, reclami sul trasporto o garanzia, utilizzate il modulo Contattaci selezionando l’oggetto «Richiesta Reso» e indicando l’ordine interessato, oppure scrivete a italia@nelson-mobilier.com.
Indirizzo: Via Giuseppe Mazzini, 62/E, 46043 Castiglione delle Stiviere (MN).
Telefono: +39 393 0113500.
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Testo integrale delle condizioni: Termini e condizioni di vendita.